É óbvio que o
cliente deve ser atendido da melhor maneira! Ainda assim, nem sempre
isso acontece... Todos nós alguma vez já sentimos que não fomos
atendidos da melhor forma…ou como queríamos! Neste artigo
sistematizamos algumas dicas fundamentais para que esse atendimento
seja o mais positivo e eficiente possível:
1 – Saiba
ouvir
É meio caminho
andado! O pior que pode fazer ao seu cliente é ignorar aquilo que
ele diz ou solicita. Lembre-se de se colocar do outro lado... a
empatia é essencial.
Ter uma escuta
activa vai ajudar a que tudo seja mais fluído e eficaz. Ouça tudo
aquilo que o cliente tem para dizer, processe a informação e tente
dar seguimento/”arranjar” solução ao problema/questão.
Por outro lado,
tenha em mente isto: Quem gosta de ser ignorado? - Ninguém. É
frustrante e leva a que as pessoas se exaltem ou que procurem
resolver o seu problema ou suprimir a sua necessidade noutro lado (na
concorrência por exemplo). Seja atento e simpático. Recorde-se que
um cliente insatisfeito pode levar muitos outros atrás.
2 – Trabalhe
em prol da satisfação do cliente
O seu foco deve
ser a resolução do problema do cliente ou dar seguimento a algo que
ele propõe. Diga sempre a verdade e torne o diálogo cordial. Não
tente “passar-lhe a perna” ou esconder problemas... ser
verdadeiro é uma qualidade muito valorizada.
Seja paciente e
vá de encontro ao que é pedido, faça-o em tempo
útil (uma espera demasiado grande pode ser “fatal”). Trabalhar
com objectivos bem definidos e com o entendimento total do seu
cliente vai ajudá-lo a ter um reconhecimento maior do seu trabalho e
do seu valor. Pelo menos, em teoria, atenderá da melhor forma a
necessidade ou problema, do seu cliente.
3 – Respeite
para ser respeitado
Não desvalorize
nenhum cliente. Todos eles são importantes. Tente adaptar o seu
discurso ao interlocutor que tem diante de si. Faça-o sentir-se
valorizado e com importância e não como uma perda de tempo – não
ser “mais um”, um número. Faça os possíveis para que ele saia
satisfeito e com boa imagem da sua empresa/marca.
4 – Obtenha
feedback e aprimore a sua relação com o cliente
Obter feedback é
fundamental para termos noção de como está a correr o atendimento
ao cliente. Isso também decorre (e muito) da experiência que vamos
adquirindo ao lidar com este ou aquele cliente. A personalização de
tratamento é das coisas mais valorizadas pelas
pessoas em geral. Aposte no atendimento personalizado.
Não se esqueça
de se manter informado e de se ir apercebendo de pormenores que podem
ser aperfeiçoados e que resultarão numa melhoria do tratamento do
cliente.
Os clientes são
aqueles que vão dar valor ao seu trabalho, que fazem crescer a sua
marca ou empresa. É muito importante ter sempre o cliente do seu
lado e não contra si. Se o cliente for bem tratado ele vai acabar
por voltar e, por ventura, não voltará sozinho. Este é o nosso
conselho, que muito estimamos os nossos clientes e já temos alguns
“anos disto”.
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